Na każdym paragonie otrzymywanym od Panera Bread jest napisane: „Dokładność ma znaczenie, twoje zamówienie powinno być poprawne za każdym razem”. Jest to również obietnica, którą firma stara się utrzymać po niedawnym usterce w swoim systemie.
Kiedy Panera regularnie Curtis Marquardt Jr., z Hoffman Estates, Illinois, otrzymał niezwykłą kwotę za regularne zamówienie w Arboretum w South Barrington w centrum handlowym sieci restauracji, przyjrzał się bliżej i zauważył coś dziwnego - Panera naliczyła mu 9 USD za dużo na jego posiłek, relacje WGN TV. Teraz ostrzega innych, by sprawdzali swoje rachunki, w nadziei, że nie dopuścić do przepłacania większej liczby osób.
Początkowo Curtis uważał, że restauracja musiała zmienić ceny. „Chodzimy do Panery dość regularnie i zazwyczaj łączna suma wynosi około 30–35 USD” - powiedział WGN TV. „Ten miał ponad 40 dolarów. [Myślałem], że musieli podnieść ceny”.
Ale kiedy zrobił matematykę, zauważył coś innego: nie było podwyżki cen i było oczywiste, że jego zamówienie powinno mieć 32, 72 USD przed opodatkowaniem; zamiast tego suma częściowa wynosi 41, 92 USD. W sumie częściowej nie było przedmiotu o wartości 9 USD ani opłaty dodatkowej. Wyglądało to na niewidzialny ładunek dodany przez rejestr.
Kierownik sklepu zakwaterował Curtisa, gdy zwrócił na niego uwagę, zwracając mu cały rachunek, a nawet oferując mu dodatkowe wypieki. Zarówno Curtis, jak i kierownik sklepu nie mogli dowiedzieć się, skąd pochodzi tajemniczy ładunek.
„Obawiam się, że inni ludzie są przeciążeni i nie widzą tego” - powiedział Curtis. „Nie sprawdziłbym, czy kwota nie byłaby o wiele wyższa, niż byłem przyzwyczajony”. Teraz zarówno Curtis, jak i menedżer szukają odpowiedzi w centrali Panera.
W oświadczeniu dla CountryLiving.com John Meister, dyrektor ds. Informacji w Panera Bread, powiedział, że firma wprowadza rozwiązanie. „Panera bardzo poważnie traktuje raport o niedokładnych potwierdzeniach. Gdy tylko dowiedzieliśmy się o tym problemie, zaczęliśmy pracować nad zidentyfikowaniem przyczyny. Znaleźliśmy rzadki błąd w systemie, który doprowadził do obciążenia. zmiany w naszej strukturze pokwitowań, które naszym zdaniem rozwiązały ten problem. Żałujemy wszelkich niedogodności i zawsze robimy to dobrze u naszych gości. ”
Oprócz własnej opłaty fantomowej, Curtis Marquardt Jr. powiedział CountryLiving.com, że dwóch kolejnych klientów Panery twierdziło, że doświadczyło tego samego problemu w lokalizacjach w Kalifornii i Kolorado, i podzieliło się z nim swoimi żalami po ukazaniu się historii WGN TV. Kelli Royal, klientka Panera Bread w Lancaster w Kalifornii, twierdzi, że za swoje zamówienie została również przepłacona o 8, 99 USD. Podzieliła się pokwitowaniem, które wyświetla błąd wśród znajomych na Facebooku. Podobnie Briana Trumbo z Garden City w stanie Kolorado również przepłaciła 3 dolary za posiłek w swojej lokalnej Panerze, a także podzieliła się pokwitowaniem na Facebooku.
„Powiedziałem Panerze, że zdarzyły się dwa dodatkowe przypadki i że nie był to„ jednorazowy przypadek ”- powiedział Curtis dla CountryLiving.com. „Nigdy mi nie odpowiadali. To nie pasuje do mnie. Ilu innych zostało oszukanych bez zauważenia?
Jeśli więc niedawno kupiłeś posiłek z łańcucha żywnościowego - lub planujesz go wkrótce - rozsądnie będzie jak najszybciej sprawdzić swój rachunek!
(h / t WGN TV)
