Kiedy zobaczyłem zjadliwą recenzję Anny Hezel na kanapie Peggy West Elm na Szydło, moja szczęka opadła. Nie dlatego, że myślałem, że przesadza, a nie dlatego, że nie mogłem uwierzyć w to, jak słabo wyglądał ten produkt, ale dlatego, że dokładnie zrozumiałem , co mówiła. Widzisz, ja też mam tę kanapę - cóż, wersję loveseat - i ja również mogę potwierdzić, że tak naprawdę „tak bardzo ssie”.
Osobisty esej Hezela wywołuje ogromne fale od czasu opublikowania go w zeszłym tygodniu. Po tym, jak coraz więcej nieszczęśliwych klientów zgłosiło swoje skargi na rozpadający się mebel, zaczynając od guzików, West Elm postanowił wyciągnąć sofy ze swojej strony internetowej i przechowywać podłogi, a według BuzzFeed News oferuje teraz pełne zwroty pieniędzy na wadliwych sofach Peggy zakupionych w USA i Kanadzie po lipcu 2014 r.
„Przykro nam było dowiedzieć się o doświadczeniach naszych klientów z kolekcją Peggy i postanowiliśmy tymczasowo usunąć ją z naszego asortymentu w USA i Kanadzie - online i w sklepach - dopóki nie będziemy w stanie lepiej zrozumieć i rozwiązać jakichkolwiek problemów”, informuje firma BuzzFeed. w oświadczeniu. „Stawiamy na integralność naszych produktów i poważnie traktujemy opinie klientów”.
Podobnie jak Hezel, moja własna droga do własności Peggy zaczęła się jako nieco romantyczna wyprawa. Mój chłopak i ja właśnie przeprowadziliśmy się do Nowego Jorku z Środkowego Zachodu. Nie mieliśmy miejsca w naszym U-Haul na naszą starą kanapę i zdecydowaliśmy, że nadszedł czas, aby zainwestować w mebel, z którego moglibyśmy być dumni. Nasza nowa sofa byłaby symbolem naszego sukcesu w naszej karierze (oboje przyjęliśmy nowe miejsca pracy na Manhattanie) i nasz związek (byliśmy razem przez cztery lata i mieszkaliśmy razem dla jednego).
Kupowaliśmy trochę, zanim zdecydowaliśmy się na Peggy, zmagając się z niewiarygodnie frustrującym faktem, że większość sof jest wygodna lub stylowa. „Dlaczego te dwa muszą się wzajemnie wykluczać?” Myślałem. W tym czasie (od tego czasu się przeprowadziliśmy) mieszkaliśmy również w malutkim mieszkaniu studyjnym (ponieważ NYC), a żeby dopasować, kanapa musiała mieć około pięciu stóp szerokości. Te specyficzne potrzeby doprowadziły nas do jednej dobrej opcji: Peggy Loveseat West Elm.
Piękny kształt z połowy wieku był dokładnie tym, czego szukaliśmy, i czuł się wystarczająco komfortowo w sklepie. Pracownicy zapewnili nas, że utwór będzie trwał długo. Choć 1000 $ to dla nas dużo pieniędzy, przekonaliśmy się, że to inwestycja i że będziemy ją mieć zawsze.
Kilka miesięcy później pierwszy przycisk wyskoczył bez powodu. Uznaliśmy, że to fuks i przerzuciłem poduszkę, ale oni nadal luzowali się po zwykłym siedzeniu. Choć zirytowani i rozczarowani, nie sądziliśmy, że można coś zrobić. Odmówiliśmy gwarancji, ponieważ nie mogliśmy usprawiedliwić wydatków na kolejne sto dolców na jeden mebel. Dwa lata później straciliśmy w sumie siedem z 24 przycisków na przednich i tylnych siedzeniach siedzisk. Nasza niegdyś piękna kanapa jest teraz bałaganem, a także niesamowicie niewygodna (poważnie, kłócimy się o to), więc naprawdę nie ma łaski zbawienia. Jak to ujął mój chłopak: „Ludzie nie kupują kanap West Elm, ponieważ są wygodne. Kupują je, ponieważ są stylowe, więc kiedy już nie wyglądają dobrze, ludzie będą szaleni”.
Niektóre osobiste wiadomości. Sofa Peggy całkowicie zniknęła z https://t.co/QdaNx0ADfI.
- Anna Hezel (@HezelAnna) 20 lutego 2017 r
W przeciwieństwie do Hezela nie skarżyliśmy się na obsługę klienta. Nie trollowaliśmy też kanałów mediów społecznościowych West Elm, ponieważ wspomina, że robili to inni niezadowoleni klienci - po części dlatego, że jesteśmy „Iowa nice” i założyliśmy, że jest to odosobniona kwestia i, szczerze mówiąc, nasza wina, że nie kupiliśmy gwarancji, a częściowo bo kto ma na to czas?
@westelm, to nie jest wada? 3 miesiące i guziki spadające z naszej peggy sofy - twoja usługa cstmr mówi nie. naprawdę?! pic.twitter.com/TbzDoAio9v
- Laura K Leung (@laurakleung) 8 maja 2015
W każdym razie, nawet gdybyśmy narzekali, nie byłoby nas nigdzie, jak może potwierdzić wielu właścicieli Peggy - to znaczy do tej pory. Esej Hezela wydaje się trafiać w towarzystwo.
Czy masz problemy z sofą Peggy? Skontaktuj się ze specjalnym numerem wsparcia West Elm (888) 922-7870 lub napisz mailem Wiem, że będę robił to samo.
